Тийна Люкк: «Я жалею только о том, что не начала заниматься продажами раньше»

Тийна Люкк — это душа и сердце компании Upsell. Общаясь с ней, кажется, что всё возможно, стоит только этого по-настоящему захотеть. Тийна целеустремленно идет к своим мечтам, вдохновляя окружающих на великие дела и стремление к большему.

Тийна помогла вырастить команду Upsell с нуля до сегодняшних 30 человек. Она помогла десяткам новичков в продажах раскрыть свой истинный потенциал, выведя их на пятизначные и даже большие доходы!

Помимо активной работы, Тийна занимается фитнес-бикини, является преданным другом и заботится о семье. В чем секрет успеха Тийны и Upsell в многократном увеличении доходов тех, кто только начинает работать в продажах? С какими трудностями столкнулась компания и какие решения нашла? Мы расспросили ее о распорядке дня, принципах и советах для тех, кто хочет воплотить свои мечты в жизнь, даже если они кажутся слишком нереальными.

Как складывался ваш путь в сфере продаж? Как вы пришли к этой профессии?

Мой путь в продажах начался много лет назад, когда я училась в магистратуре EBS, где большинство моих однокурсников были топ-специалистами в своих областях. Все они советовали мне заняться продажами. В то же время я услышала о знакомом, который зарабатывал пятизначные суммы на выездных продажах — это меня вдохновило. Решение было быстрым и твердым, и теперь, шесть лет спустя, я в Upsell, где тоже получаю пятизначные доходы и даже больше!

Опишите начало пути Upsell. Где вы были три года назад и чего достигли сегодня?

До создания Upsell мы уже много лет занимались выездными продажами, пока в один прекрасный день у нас не появилась возможность открыть собственное агентство продаж. Именно тогда и началась большая работа. Мы начинали втроем, но вскоре потребовалась более крупная команда, и довольно быстро нас стало уже восемь человек.

Люди видят нашу ценность, что подтверждается большим количеством кандидатов. Чтобы сделать лучший выбор, мы ориентируемся на качество — постоянное саморазвитие, коучинг, тренинги и самоанализ помогают нам растить таланты, которые впоследствии высоко ценятся на рынке труда. На сегодняшний день наша команда выросла до 30 человек, и рост продолжается.

Мы вкладываем значительные средства в каждого члена команды. Мы хотим, чтобы участники Upsell были финансово успешны и реализовывали свои мечты во всех аспектах жизни. Продажи — это уникальный набор коммуникативных навыков, без которых трудно достичь вершин в любой сфере.

Как вы помогали новичкам в продажах добиваться успеха?

Все начинается с первой встречи. Собеседование у нас — это своего рода мини-коучинг: человек обретает ясность, определяет свои желания и ставит четкие цели, осмысливая дальнейшее направление. Поэтому для многих это уже стало крайне важной отправной точкой. Даже если кандидат не проходит отбор, он уносит с собой очень полезные мысли на будущее.

Второй ключ к успеху — регулярные тренинги по продажам, ежедневное общение с продавцами и отслеживание целей. Если у человека есть амбиции, он обязательно достигнет своих целей и заработает суммы, превосходящие все ожидания.

В зависимости от человека, к кому-то нужен индивидуальный подход и глубокий анализ. Другому же достаточно дать направление/материалы и вмешиваться по минимуму, позволяя ему развиваться на собственных ошибках. Я вижу, что всё индивидуально, ведь у каждого свои сильные и слабые стороны. Но можно сказать, что мы реально создаем таланты.
На собеседованиях бывали и сомневающиеся люди, которые раньше успели «обжечься» на продажах. Тем не менее видно, что в них заложен огромный потенциал. Теперь от меня зависит, как я смогу направить мысли человека и показать, что цели должны быть сильнее страхов. Победителей отличает то, что они действуют вопреки страху.

Какие качества вы цените в своих сотрудниках? Как и где вы находите таланты?

Команда сильна ровно настолько, насколько сильно ее самое слабое звено. Даже в самые неудачные дни наши люди показывают высокие результаты. Больше всего мы ценим в своих сотрудниках амбициозность — она либо есть, либо ее нет. Бытует мнение, что необходим предварительный опыт. Но в нашем случае все наоборот. Например, сотрудник без опыта способен усваивать информацию на совершенно другом уровне. Это тоже навык, который мы высоко ценим — способность воспринимать информацию и внедрять ее. Я понимаю, что каждому требуется разное время для достижения успеха, но умение прислушиваться к обратной связи и анализировать себя определенно является мощным стимулом для движения вперед. 

Что касается поиска талантов, ответ прост. Мы не находим таланты, мы их создаем!

С какими самыми большими трудностями вы столкнулись при развитии компании? Каковы были решения?

Из-за коронавируса нам пришлось дважды начинать с нуля. Я благодарна тем, кто был с нами с первых дней, помогая нам пережить взлеты и падения. Огромное спасибо Роману и Джессике! Решение всегда заключалось в том, чтобы двигаться вперед и верить как в себя, так и в команду.

Помимо развития бизнеса, вы активно занимаетесь фитнес-бикини и являетесь вице-чемпионкой Эстонии. Как вам удается совмещать работу, тренировки и семейную жизнь? Как выглядит ваш будний день?

Баланс все еще в процессе поиска, а времени ведь никогда не бывает достаточно. Время нужно просто находить и правильно расставлять приоритеты. Я живу так: утром я спортсменка, днем — бизнес-леди, вечером — хозяйка дома. Я держу максимальный фокус на каждом аспекте жизни. Для меня это важно, потому что любая рутина, стабильность и «нахождение в рамках» помогают мне максимально реализовать себя и в профессиональном плане.

Конечно, бывали и трудные моменты. Например, когда я сидела на 1300 ккал, тренировки были тяжелыми, а рабочий день длился более 10 часов. Но это было сделано — правда, с некоторыми жертвами.

Я бы также выделила любовь к тому, чем ты занимаешься, причем во всех аспектах. Исследования показывают, что «чемпионы», занявшие вторые и третьи места, не любили все стороны своего дела. Обычно люди хотят только подписывать чеки на дивиденды, иметь хорошую форму и красивую машину. Мало кто хочет иметь дело с трудными клиентами, участвовать в переговорах или решать проблемы — а мне только дай волю!

Ваши 3 ежедневные привычки, которые не подлежат обсуждению (без которых просто нельзя обойтись…)

1. Работа и все, что с ней связано. За три года у меня не было ни одного дня, чтобы я не занималась командой. Я выходила на сцену чемпионата Европы и прямо перед этим писала отзыв сотруднику. От моей оперативности зависит организация работы людей и, в конечном счете, результат, поэтому для меня нет никаких оправданий (I make no excuses).

2. Здоровое питание. Независимо от того, насколько загружен день, я слежу за тем, чтобы в моем рационе присутствовали все питательные вещества. Особенно важен белок. Будь то молоко, яйца или мясные продукты. Наша диета больше всего влияет на то, как мы себя чувствуем и как воспринимаем окружающий мир. Именно поэтому я делаю все возможное, чтобы чувствовать себя хорошо.

3. И, конечно же, нельзя не упомянуть, что мой уход за лицом всегда должен быть на высшем уровне. Я НИКОГДА не ложусь спать без должного ухода за лицом. Обожаю баловать себя качественными средствами для ухода за кожей лица и волосами.

Если бы у вас была возможность, что бы вы посоветовали изменить 20-летней Тийне?

Ничего. Все было именно так, как должно было быть, и благодаря ей я сегодня та, кто я есть.

Хотя прийти в продажи на несколько лет раньше было бы неплохой идеей. Я жалею только о том, что не начала заниматься продажами раньше. 20 лет — время для того, чтобы пахать: в свои 20 ты учишься. В свои 30 ты зарабатываешь, так что дерзай (in 20s, you learn. In your 30s, you earn, so go for it)!

Как бы вы описали своих лучших друзей/подруг?

Мои подруги действительно впечатляют. Они все очень целеустремленные, специалисты в своем деле и, можно сказать, абсолютные лидеры в масштабах Эстонии. Очень женственные, ОЧЕНЬ красивые как внутри, так и снаружи. Творческие, предприимчивые, вдохновляющие!

3 качества, которые лучше всего вас характеризуют. Что вы сами замечаете в людях в первую очередь?

Здесь я привлекла свою подругу, и она охарактеризовала меня следующими словами:

Первое — ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННАЯ.

Второе — открытый и хороший собеседник (как в роли слушателя, так и в роли рассказчика).

Третье — женственная и элегантная. Подруга, у которой всегда найдется доброе и красивое слово.

Как и многие другие, я оцениваю человека по тому, что изначально видят мои глаза. Говорят, что книгу не судят по обложке. Но волей-неволей я оцениваю других по тому, как они выглядят. Это говорит о человеке многое еще до того, как я начну с ним разговаривать — его осанка, манера держаться, положение тела. Я имею в виду не эстетическую красоту, а уход за собой в целом. И, конечно же, энергия. Она говорит сама за себя еще до того, как кто-то успеет произнести хоть слово!

Что вы посоветуете тем, кто только думает начать карьеру в продажах?

Хватит сомневаться, начинайте! Лучшее время для старта было вчера, второе лучшее время — сегодня.

Ваша любимая цитата всех времен, которая больше всего откликается в вашей душе:

Генри Форд: «Если вы думаете, что сможете — вы правы; если думаете, что не сможете — вы тоже правы».