Tiina Lükk: „Nožēloju tikai to, ka nesāku strādāt pārdošanā agrāk“

Tiina Lükk ir Upsell dvēsele un sirds: sieviete, ar kuru runājot rodas sajūta, ka viss ir iespējams, ja vien to pietiekami stipri vēlies. Tiina mērķtiecīgi iet pretī saviem sapņiem un vienlaikus iedvesmo visus apkārtējos lielākiem darbiem un vienmēr tiekties pēc vairāk.

Tiina ir palīdzējusi izaudzēt Upsell komandu no nulles līdz šodienas 30 dalībniekiem. Viņa ir atbalstījusi desmitiem pārdošanas iesācēju, palīdzot viņiem atklāt savu patieso potenciālu un sasniegt piecciparu un vēl lielākus ienākumus!

Līdztekus aktīvai darba dzīvei Tiina nodarbojas ar bikini fitnesu, ir uzticama draudzene un ģimenei nodevies cilvēks. Kā Tiinai un Upsell izdodas vairākkārt palielināt pārdošanas iesācēju ienākumus? Kādi izaicinājumi uzņēmumam bijuši jāpārvar un kādi risinājumi atrasti? Mēs sīkāk izzinājām viņas ikdienas rutīnu, principus un ieteikumus tiem, kuri vēlas īstenot savus sapņus, pat ja tie var šķist pārāk fantastiski.

Kā noritēja Tavs ceļš pārdošanas jomā? Kā Tu nonāci līdz pārdošanai?

Mans ceļš pārdošanā sākās pirms daudziem gadiem, kad studēju EBS maģistrantūrā, kur lielākā daļa kursabiedru bija savas jomas profesionāļi. Viņi visi man ieteica sākt strādāt pārdošanā. Tajā pašā laikā dzirdēju par kādu paziņu, kurš ar tiešo pārdošanu pelnīja piecciparu summas, un tas mani iedvesmoja. Lēmums bija ātrs un stingrs, un tagad, sešus gadus vēlāk, esmu Upsell un arī pati gūstu piecciparu ienākumus un pat vairāk!

Apraksti Upsell pirmsākumus. Kur jūs bijāt pirms trim gadiem un kur esat nonākuši šodien?

Pirms Upsell dibināšanas jau gadiem ilgi bijām strādājuši tiešajā pārdošanā, līdz kādā brīdī mums radās iespēja dibināt pašiem savu pārdošanas aģentūru. Tieši tad sākās lielais darbs. Sākām trijatā, bet drīz vajadzēja lielāku komandu, un diezgan ātri mūs jau bija astoņi.

Cilvēki redz mūsu vērtību, un to apliecina lielais kandidātu skaits. Lai izdarītu labāko izvēli, koncentrējamies uz kvalitāti: pastāvīga pašattīstība, koučings, treniņi un pašanalīze palīdz izaudzināt talantus, kurus vēlāk augstu novērtē arī darba tirgū. Šodien mūsu komanda ir izaugusi līdz 30 dalībniekiem, un izaugsme turpinās.

Katrā komandas dalībniekā ieguldām ļoti daudz. Gribam, lai Upsell cilvēki būtu gan materiāli veiksmīgi, gan piepildītu savus sapņus visās dzīves jomās. Pārdošana ir unikāls komunikācijas prasmju kopums, bez kura ir grūti sasniegt virsotni jebkurā jomā.

Kā Tu esi palīdzējusi pārdošanas iesācējiem gūt panākumus?

Viss sākas jau pirmajā tikšanās reizē. Darba intervija pie mums ir kā mini coaching: cilvēks gūst skaidrību, apzina savas vēlmes un izvirza konkrētus mērķus, izprotot turpmāko virzienu. Tāpēc daudziem tā jau ir bijusi ārkārtīgi svarīga starta pozīcija. Pat ja viņu neizvēlas, viņš līdzi paņem ļoti noderīgas atziņas nākotnei.

Otra panākumu atslēga ir regulāri pārdošanas treniņi, ikdienas saziņa ar pārdevējiem un mērķu izpildes uzraudzība. Ja cilvēkam ir ambīcijas, viņš noteikti sasniegs savus mērķus un nopelnīs summas, kas pārspēj visas cerības.

Viss atkarīgs no cilvēka. Ar vienu ir vajadzīga personiska saruna un rūpīga analīze. Citam jāiedod virziens un materiāli un jāiejaucas minimāli, ļaujot viņam augt uz savām kļūdām. Redzu, ka tas vienmēr ir atšķirīgi, jo katram ir savas stiprās un vājās puses. Taču var teikt, ka mēs patiešām veidojam talantus.

Darba intervijās ir bijuši arī šaubīgi cilvēki, kuri iepriekš pārdošanā ir „apdedzinājušies“. Tomēr ir redzams, ka viņos ir milzīgs potenciāls. Tad viss ir atkarīgs no manis: cik prasmīgi spēju virzīt cilvēka domu gaitu un parādīt, ka mērķiem jābūt stiprākiem par bailēm. Uzvarētājus atšķir tas, ka viņi rīkojas, neskatoties uz bailēm.

Kādas īpašības jūs novērtējat savos darbiniekos? Kā un kur jūs atrodat talantus?

Komanda ir tieši tik stipra, cik stiprs ir tās vājākais posms. Pat vissliktākajās dienās mūsu cilvēki uzrāda augstu sniegumu. Visvairāk saviem cilvēkiem novērtējam ambīcijas: tās vai nu ir, vai nav. Valda uzskats, ka ir nepieciešama iepriekšēja pieredze. Mūsu gadījumā ir tieši otrādi. Piemēram, darbiniekam bez pieredzes spēja uztvert informāciju ir pavisam citā līmenī. Arī šī ir prasme, ko augstu vērtējam: spēja uztvert informāciju un to ieviest. Saprotu, ka katram ir vajadzīgs atšķirīgs laiks, lai gūtu panākumus, taču prasme uzklausīt atgriezenisko saiti un analizēt sevi noteikti ļoti virza uz priekšu.

Bet attiecībā uz talantu atrašanu atbilde ir vienkārša. Mēs neatrodam talantus, mēs tos radām!

Kādi ir bijuši lielākie izaicinājumi uzņēmuma attīstībā? Kādi ir bijuši risinājumi?

Koronavīrusa dēļ mums divreiz nācās sākt no nulles. Esmu pateicīga tiem, kuri ir ar mums kopš pirmajām dienām un palīdzējuši gan kāpumos, gan kritumos. Liels paldies, Roman un Jessica! Risinājums vienmēr ir bijis iet uz priekšu un ticēt gan sev, gan komandai.

Līdztekus biznesa audzēšanai Tu aktīvi nodarbojies arī ar bikini fitnesu un esi Igaunijas vicečempione. Kā Tu saglabā līdzsvaru starp darbu, treniņiem un ģimenes dzīvi? Kā izskatās Tava ikdiena?

Līdzsvaru joprojām meklēju, un laika jau nekad nav gana. Laiks vienkārši ir jāatrod un jānosaka prioritātes. Dzīvoju tā, ka no rīta esmu sportiste, dienā biznesa sieviete, vakarā mājas saimniece. Katrā dzīves jomā saglabāju maksimālu fokusu. Man tas ir svarīgi, jo jebkāda rutīna, stabilitāte un „dzīve rāmjos“ palīdz man arī darbā sevi realizēt maksimāli.

Protams, ir bijuši grūti brīži. Piemēram, kad ēdu 1300 kcal dienā, treniņi bija smagi un darba dienas ilga vairāk nekā 10 stundas. Taču es to izdarīju, tiesa, ar zināmiem upuriem.

Šeit es izceltu arī mīlestību pret to, ko daru, turklāt visos aspektos. Pētījumi rāda, ka otrās un trešās vietas „čempioni“ nav mīlējuši visus sava darba aspektus. Parasti grib tikai parakstīt dividenžu čekus, būt labā formā un braukt ar skaistu auto. Taču retais grib strādāt ar grūtiem klientiem, piedalīties pārrunās vai risināt problēmas. Bet man tikai dodiet to!

Tavi 3 „non-negotiable“ ikdienas ieradumi (bez kuriem vienkārši nevar…)

1. Darbs un viss, kas ar to saistīts. Trīs gadu laikā man nav bijis nevienas dienas, kad nebūtu strādājusi ar komandu. Esmu kāpusi uz Eiropas čempionāta skatuves un tieši pirms tam rakstījusi darbiniekam atgriezenisko saiti. No manas operativitātes ir atkarīga cilvēku darba organizācija un dienas beigās arī rezultāts, tāpēc I make no excuses.

2. Veselīgs uzturs. Lai cik saspringta būtu diena, es sekoju, lai manā uzturā būtu visas vajadzīgās uzturvielas. Īpaši svarīgs ir proteīns, vai nu piena, olu vai gaļas produktu veidā. Mūsu uzturs visvairāk ietekmē to, kā jūtamies un kā uztveram apkārtni. Tieši tāpēc daru visu, lai justos labi.

3. Protams, nevaru nepieminēt, ka manai sejas kopšanai vienmēr jābūt augstākajā līmenī. NEKAD neeju gulēt bez kārtīgas sejas kopšanas. Man patīk sevi lutināt ar kvalitatīviem sejas un matu kopšanas līdzekļiem.

Ja būtu iespēja, ko Tu ieteiktu 20 gadus vecajai Tiinai darīt citādi?

Neko. Viss bija tieši tā, kā tam bija jābūt, un, pateicoties viņai, esmu šodien tā, kas esmu.

Lai gan atnākt uz pārdošanu dažus gadus agrāk nebūtu bijusi slikta doma. Nožēloju tikai to, ka nesāku strādāt pārdošanā agrāk. Divdesmitie gadi ir laiks, kad jāstrādā ar pilnu atdevi: in 20s, you learn. In your 30s, you earn, so go for it!

Kā Tu raksturotu savus labākos draugus un draudzenes?

Manas draudzenes ir patiešām iespaidīgas. Viņas visas ir ļoti mērķtiecīgas, savas jomas speciālistes, un var teikt, ka Igaunijas mērogā arī absolūtas virsotnes. Ļoti sievišķīgas, ĻOTI skaistas gan iekšēji, gan ārēji. Radošas, uzņēmīgas, iedvesmojošas!

3 īpašības, kas Tevi raksturo visvairāk. Ko Tu pati pirmo pamani citos cilvēkos?

Šeit iesaistīju savu draudzeni, un viņa mani raksturo ar šādiem vārdiem:

Pirmkārt: MĒRĶTIECĪGA.

Otrkārt: atvērta un laba sarunu biedre (gan klausītājas, gan runātājas lomā).

Treškārt: sievišķīga un eleganta. Draudzene, kurai vienmēr ir ko labu un skaistu pateikt.

Tāpat kā daudzi citi, arī es vērtēju cilvēku pēc tā, ko mana acs ierauga pirmo. Saka, ka grāmatu nevērtē pēc vāka. Taču gribot negribot es citos novērtēju to, kā viņi izskatās. Tas par cilvēku pasaka daudz, pirms vēl esmu paspējusi ar viņu sākt sarunu: viņa stāja, kopējais iespaids, ķermeņa valoda. Ar to es nedomāju estētisku skaistumu, bet gan rūpes par sevi kopumā. Un, protams, enerģija. Tā uzrunā, pirms kāds paspējis pateikt kaut vārdu!

Ko Tu iesaki tiem, kuri vēl tikai apsver darbu pārdošanā?

Beidz apsvērt un sāc! Labākais laiks sākt bija vakar, otrs labākais ir šodien.

Mīļākais citāts, kas Tevi visvairāk uzrunājis:

Henry Ford: „Whether you think you can, or you think you can’t – you’re right.“