Тийна Люкк: «Жалею только о том, что не начала заниматься продажами раньше»

Тийна Люкк - душа и сердце Upsell. Рядом с ней появляется ощущение, что возможно всё, стоит только по-настоящему этого захотеть. Тийна уверенно идёт к своим мечтам и вдохновляет всех вокруг на большие дела и стремление к большему.

Тийна помогла вырастить команду Upsell с нуля до сегодняшних 30 человек. Она помогла десяткам новичков в продажах раскрыть свой настоящий потенциал и выйти на пятизначные доходы и даже выше!

Помимо активной работы, Тийна занимается бикини-фитнесом, она верный друг и преданный семьянин. В чём секрет успеха Тийны и Upsell, благодаря которому новички в продажах увеличивают свои доходы в несколько раз? С какими трудностями пришлось столкнуться компании и какие решения она нашла? Мы расспросили Тийну о её распорядке дня, принципах и советах для тех, кто хочет воплотить свои мечты в жизнь, даже если они кажутся слишком фантастическими.

Как складывался твой путь в продажах? Как ты пришла к продажам?

Мой путь в продажах начался много лет назад, когда я училась в магистратуре EBS, где большинство однокурсников были лучшими в своих областях. Все они советовали мне заняться продажами. В то же время я услышала о знакомом, который зарабатывал на выездных продажах пятизначные суммы, и это меня вдохновило. Решение было быстрым и твёрдым, и теперь, шесть лет спустя, я в Upsell и тоже выхожу на пятизначные доходы и даже больше!

Расскажи о начале Upsell. Где вы были три года назад и чего достигли сегодня?

До создания Upsell мы уже много лет занимались выездными продажами, пока однажды у нас не появилась возможность открыть собственное агентство продаж. Тогда-то и началась большая работа. Мы начинали втроём, но вскоре понадобилась команда побольше, и довольно быстро нас стало восемь.

Люди видят нашу ценность, и это подтверждает большое число кандидатов. Чтобы сделать лучший выбор, мы делаем ставку на качество: постоянное саморазвитие, коучинг, тренинги и самоанализ помогают растить таланты, которых потом высоко ценят и на рынке труда. Сегодня в нашей команде 30 человек, и мы продолжаем расти.

Мы серьёзно вкладываемся в каждого члена команды. Мы хотим, чтобы люди Upsell были успешны материально и исполняли свои мечты во всех сферах жизни. Продажи - это уникальный набор навыков общения, без которого трудно добраться до вершины в любой сфере.

Как ты помогаешь новичкам в продажах добиться успеха?

Всё начинается уже с первой встречи. Собеседование у нас - это своего рода мини-коучинг: человек обретает ясность, понимает, чего хочет, и ставит чёткие цели, осмысляя, куда двигаться дальше. Поэтому для многих оно уже стало очень важной отправной точкой. Даже если человека не выберут, он унесёт с собой очень полезные мысли на будущее.

Второй ключ к успеху - регулярные тренинги по продажам, ежедневное общение с продавцами и отслеживание целей. Если у человека есть амбиции, он обязательно достигнет своих целей и будет зарабатывать суммы, которые превзойдут все ожидания.

Всё зависит от человека: с одним нужен личный разговор и глубокий анализ. Другому достаточно дать направление и материалы и вмешиваться по минимуму, чтобы он рос на собственных ошибках. Я вижу, что каждый раз по-разному, ведь у каждого свои сильные и слабые стороны. Но можно сказать, что мы действительно создаём таланты.

На собеседования приходили и сомневающиеся люди, которые раньше уже «обожглись» в продажах. И всё же было видно, что в них огромный потенциал. Тут уже от меня зависит, сумею ли я направить ход мыслей человека и показать, что цели должны быть сильнее страхов. Победителей отличает то, что они действуют, несмотря на страх.

Какие качества вы цените в своих сотрудниках? Как и где вы находите таланты?

Команда сильна ровно настолько, насколько сильно её самое слабое звено. Даже в самые плохие дни наши люди показывают высокий результат. Больше всего мы ценим в людях амбиции: они либо есть, либо их нет. Многие думают, что нужен опыт. У нас же всё наоборот. Например, человек без опыта способен воспринимать информацию на совсем другом уровне. Это тоже умение, которое мы очень ценим: способность воспринимать информацию и применять её. Я понимаю, что каждому нужно своё время, чтобы добиться успеха, но умение слушать обратную связь и анализировать себя точно двигает вперёд.

А с поиском талантов ответ простой. Мы не находим таланты, мы их создаём!

Какие трудности в развитии компании были самыми большими? Как вы их решали?

Из-за коронавируса нам дважды пришлось начинать с нуля. Я благодарна тем, кто с нами с первых дней и поддерживал нас и на взлётах, и в спадах. Огромное спасибо Роману и Джессике! Решение всегда было одно: двигаться дальше и верить в себя и в команду.

Помимо развития бизнеса, ты активно занимаешься бикини-фитнесом и стала вице-чемпионкой Эстонии. Как ты совмещаешь работу, тренировки и семью? Как выглядит твой обычный день?

Баланс я всё ещё ищу, а времени, как известно, никогда не хватает. Время нужно просто выделять и правильно расставлять приоритеты. Я живу так: утром я спортсменка, днём бизнес-леди, вечером хозяйка дома. В каждой сфере жизни я держу максимальный фокус. Для меня это важно, потому что любая рутина, стабильность и «жизнь в рамках» помогают мне по максимуму реализовать себя и в работе.

Конечно, бывали тяжёлые моменты. Например, когда я сидела на 1300 ккал, тренировки были тяжёлыми, а рабочие дни длились больше 10 часов. Но я справилась, правда, ценой некоторых жертв.

Здесь я бы ещё отметила любовь к своему делу, причём ко всем его сторонам. Есть исследования о том, что «чемпионы» вторых и третьих мест любили не все стороны своего дела. Обычно всем хочется только подписывать чеки на дивиденды, быть в хорошей форме и ездить на красивой машине. А вот работать с трудными клиентами, вести переговоры или решать проблемы хотят немногие. Мне же только дай!

Твои 3 «non-negotiable» ежедневные привычки (без которых просто никак…)

1. Работа и всё, что с ней связано. За три года у меня не было ни одного дня, когда бы я не занималась командой. Я выходила на сцену чемпионата Европы, а прямо перед этим писала сотруднику обратную связь. От моей оперативности зависит организация работы людей, а в конце дня и результат, так что I make no excuses.

2. Здоровое питание. Каким бы загруженным ни был день, я слежу за тем, чтобы в моём рационе были все питательные вещества. Особенно важен белок: из молока, яиц или мяса. Питание сильнее всего влияет на то, как мы себя чувствуем и как воспринимаем всё вокруг. Именно поэтому я делаю всё, чтобы чувствовать себя хорошо.

3. И, конечно, нельзя не сказать, что уход за лицом у меня всегда должен быть на высшем уровне. Я НИКОГДА не ложусь спать без полноценного ухода за кожей. Обожаю баловать себя качественными средствами для лица и волос.

Если бы была возможность, что бы ты посоветовала 20-летней Тийне сделать иначе?

Ничего. Всё было именно так, как должно было быть, и благодаря ей я сегодня та, кто я есть.

Хотя прийти в продажи на несколько лет раньше было бы неплохой идеей. Жалею только о том, что не начала заниматься продажами раньше. Двадцать лет - время, чтобы вкалывать: in 20s, you learn. In your 30s, you earn, so go for it!

Какими ты бы описала своих лучших друзей и подруг?

Мои подруги правда впечатляют. Все они очень целеустремлённые, профессионалы своего дела и, можно сказать, абсолютная вершина по эстонским меркам. Очень женственные, ОЧЕНЬ красивые и внутри, и снаружи. Творческие, предприимчивые, вдохновляющие!

3 качества, которые лучше всего тебя описывают. Что ты сама первым делом замечаешь в других людях?

Здесь я подключила свою подругу, и вот какими словами она меня описала:

Первое: ЦЕЛЕУСТРЕМЛЁННАЯ.

Второе: открытая, приятная собеседница (и слушать умеет, и поговорить).

Третье: женственная и элегантная. Подруга, у которой всегда найдётся доброе и красивое слово.

Как и многие, я оцениваю человека по тому, что сначала видят мои глаза. Говорят, книгу не судят по обложке. Но я невольно обращаю внимание на то, как люди выглядят. Это многое говорит о человеке ещё до того, как я с ним заговорю: его осанка, то, как он держится, как двигается. Я имею в виду не эстетическую красоту, а заботу о себе в целом. И, конечно, энергию. Она говорит сама за себя ещё до того, как человек успеет произнести хоть слово!

Что ты посоветуешь тем, кто пока только думает начать работать в продажах?

Хватит думать, начинай! Лучшее время, чтобы начать, было вчера, второе лучшее - сегодня.

Любимая цитата, которая больше всего тебя вдохновляет:

Генри Форд: «Whether you think you can, or you think you can’t - you’re right.»